Archive for August, 2006

Encore Boulet

Sunday, August 27th, 2006

Juste un petit post pour vous inciter a visiter le blog tout en bandes dessinees de Boulet. Il dessine de tres belles histoires, pleines d’humour et d’aventure…

Boulet Boulet Boulet

Je vous recommande cette page tout particulierement. C’est a l’attention de tous ceux qui ont deja aide leurs proches a nettoyer leur pc infeste de virus et autres animaux de compagnie. ^^;

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Already 24

Saturday, August 12th, 2006
Baby Tux

Baby Tux, par Nicolas Rougier.

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Le revers de la medaille

Thursday, August 10th, 2006
Message sur la porte: interdit aux demarcheurs, ne pas sonner

Dans mon dernier post, je m'indignais des arguments de vente d'une gamme de produits dietetiques. Pour faire court, les raisons principales qui me faisaient sauter au plafond etaient : des vertues exagerees et une methode de presentation tres "artificielle". Je n'ai fais que donner mon avis, avec toute la subjectivite qui l'y convient. Pourtant, je dois avouer que je suis passe de l'autre cote du rideau depuis quelques semaines. Le 10 juillet pour etre exact.

Sens figure

Sans cor ni trompette, en l'espace de quelques jours, me voici parachute door-to-door representative (representant de commerce en porte a porte). Apres une rapide formation dans le boot-camp, je suis envoye sur le front a l'extreme orient de l'etat. Le ciel entonne un air malsain. La grisaille marche vers nous d'heure en heure. Mes camarades et moi sommes compresses dans une fourgonnette grise sombre aux allures militaires. Soudainement, l'atmosphere ce fend d'une larme, puis de deux, puis de milliers d'autres. Ne craignez rien, il ne fait que pleuvoir, rassure le lieutenant. Ca ne fait rien, c'est toujours comme ca quand on commence.

Sens propre

Pour revenir aux faits, je me suis donc engage, oops... J'ai ete engage dans une boite de vente en porte-a-porte a Sydney. Il s'agit de vendre des contrats d'electricite dans tout le New South Wales pour Integral Energy, un des equivalents de EDF. Pourquoi j'ecris "un des equivalents" ? Tout simplement parce qu'ici, il existe trois principales compagnies publiques d'electricite. Country Energy, Energy Australia et Integral Energy se partagent le marche de l'electricite* en accaparant les meilleures parts du gateau**.

Le fer a repasser

Chaque compagnie dispose d'une zone de distribution et les particuliers n'avaient donc qu'a souscrire un abonnement avec le fournisseur par defaut.

Or, depuis la deregulation du marche de l'electricite en 2002***, ces trois compagnies ont la possibilite de chercher de nouveaux clients hors de leur zones respectives. De memes, de nouveaux fournisseurs prives d'electricite sont entres dans la partie et chacun se livre a son petit business, ou sa propre guerilla devrais-je dire. En effet, ce n'est pas une guerre de tranchees ou chacun regarde son adversaire de face et sonne la charge avant d'attaquer (Avant 2002, c'etait la ligne Maginot :p). Ici, c'est plutot la guerre sous-terraine. Si l'on ratisse un quartier a la recherche de nouveaux clients. Bien souvent, les convertis appellent le fournisseur electrique par defaut pour leur poser des questions. Ce qui ne manque pas de declencher une contre-attaque de ce dernier. Le fournisseur local appelle ses futurs ex-clients pour tenter de les recuperer et une seconde equipe de representants est rapidement depechee sur les lieux pour tenter de placer les rescapes dans des cellules d'isolement. Entendez par la qu'ils essaient de mettre un maximum de clients sous contrat avec frais de resiliation pour les empecher de vagabonder.

The Harvesters

La moisson en pleine action (illustration)

Un quartier residentiel est similaire au champ de l'agriculteur, a ceci pret qu'on ne dispose pas d'engrais pour renouveller le sol. Par consequent, le fait de passer et repasser regulierement dans une meme zone est nefaste pour le business. Les chances de trouver de nouveaux clients s'amenuisent, mais surtout, les derniers irreductibles se sentent harceles et se plaignent plus facilement. Ce qui ne manque pas de ternir la reputation de la compagnie et de reduire encore nos chances de succes. Sans parler du fait que les gens ne font pas souvent la difference entre les concurrents : ils ne voient apres tout que des vendeurs en porte a porte. La mauvaise reputation d'une compagnie deteint alors sur les autres. Il arrive meme qu'on nous assimile aux compagnies privees de telephone...

Le produit

"Vous vendez quoi au juste ?" J'entends souvent cette question, et je vais y repondre une fois pour toute.

De l'electricite ! Tout simplement. Il s'agit juste de vendre un service d'electricite en s'appuyant sur le meme fournisseur qu'avant, mais avec un avantage financier ou en "nature".

Une compagnie publique, donc legitime

Je represente une compagnie d'electricite publique. On herite donc de l'image des entreprises publiques aux yeux du client. En general, leur experience en la matiere est positive, ce qui est un avantage. Notez toutefois qu'il y a toujours un malheureux du systeme, un meprise de la vie depuis le certificat de naissance pour qui le simple fait d'etre une entreprise publique est un gage de malheur futur.

Aucun frais de transfert

Evidemment, (quasiment) personne ne changerait de compagnie d'electricite s'il avait a payer pour ce transfert. C'est gratuit, sauf si le client est deja lie a quelqu'un d'autre. Ce peut etre son fournisseur par defaut ou un concurrent, par le biais de quelque discount ou offre particuliere. Il existe aussi une compagnie de gaz nomme AGL qui a fortement tendance a favoriser le paiement du gaz et de l'electricite ensemble. Elle se positionne donc aussi en tant que fournisseur alternatif d'electricite. Dans la vaste majorite des cas, des que le client se distingue par un de ces cas, il n'est plus "libre" de changer puisqu'il y a pratiquement toujours des frais de resiliation. Ce qui est moins evident, c'est que je rencontre encore quelques clients qui ne savent meme pas/plus qu'ils sont deja lies a un concurrent. Voila donc des gens qui payent l'electricite sans meme regarder ou va l'argent...

Discount

Il s'agit simplement de convaincre le client de l'avantage de payer moins cher pour le meme service d'electricite. On donne alors un certain pourcentage de reduction sur les prix standards du fournisseurlocal pendant une duree donnee.

Energie verte

Dans le cas ou le client se sent trop riche pour necessiter une tellefaveur, on propose aussi de produire 100% de l'electricite consommee a partir d'energies renouvelables - cela sans augmentation de tarif (ce qui n'est pas le cas pour la majorite des fournisseurs locaux).

Contrairement a ce qu'on pourrait penser, il n'est pas question de fournir litteralement 100% d'electricite verte directement dans le foyer. Cela est du a la nature du reseau electrique qui ne fait que diffuser de l'electricite sans se preoccuper de sa source. Il s'agit en fait d'acheter des unites de production d'electricite "propre" pour chaque unite d'electricite consommee. En resume, pour 1kWh consomme, on garantit la production de 1kWh d'electricite verte.

Green energy rights

Green Power, logo du site officiel pour l'Energie Verte en NSW, Australie

Comme vous l'avez appris a l'ecole pour certains ou sur Wikipedia, la production d'energie propre est un moyen d'obtenir de l'electricite de facon inepuisable et non polluante. Il existe en Australie (au moins dans le NSW a ma connaissance) une sorte de bourse de l'energie verte. Des compagnies peuvent acheter des credits de production d'energie verte, appeles "droits". Et de meme, d'autres compagnies produisant de l'electricite verte vendent ces credits. Les grosses compagnies publiques portent les deux tabliers acheteur/vendeur, mais il existe aussi de petits producteurs prives. C'est avec ces entreprises que negocient les detaillants d'electricite de moindre envergure (pour l'offre d'energie verte) puisqu'ils n'ont litteralement aucun moyen de production d'electricite.

Limitations

Contrat sur 3 ans. On va eviter le discours marketing ici. Le but ultime est de se faire de l'argent, donc il faut que le client reste pendant au moins cette periode. Il y a bien sur des frais de resiliation comme pour les FAIs. On va pas s'en cacher car c'est interdit par la loi :p

Vous venez de lire la premiere partie de mon article sur le porte-a-porte. Je vais ecrire la suite des que j'en aurais le temps, et le courage ^^; Je fais donc des road trips dans divers villes de NSW. C'est souvent perdu dans la campagne, sans internet (ou a raison de AU$15 l'heure). Ce qui explique en partie le retard dans la mise a jour de ce site. D'ici la, portez vous bien. :D

* Producteur, distributeur et fournisseur d'electricite.
** Notez que je ne sais pas si il existe des compagnies privees a ce niveau. Je sais tout juste qu'il existe des generateurs prive de courant. Mais concernant un reseau prive, pas d'info.
*** National Electricity Market, Australian Consumers' Association, un article interessant sur les consequences de la deregulation du marche de l'electricite en Australie.

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